Финансовый маркетплейс «Выберу.ру» опросил 3 тысячи россиян на фоне обсуждения законопроекта Минцифры о праве отказаться от услуг с использованием искусственного интеллекта. Респонденты рассказали, как относятся к таким сервисам, насколько важно для них уведомление о применении нейросетей и в каких сферах они предпочитают общение с человеком, а не с ИИ.
По данным исследования «Выберу.ру», 42% опрошенных считают, что у пользователей должна быть возможность отказаться от услуг, предоставляемых с применением искусственного интеллекта, и выбрать взаимодействие с человеком. Еще 31% респондентов полагают, что использование ИИ допустимо, если компании заранее предупреждают об этом клиентов. Кроме того, 19% участников опроса заявили, что им безразлично, используется ли ИИ при оказании услуг, если это значительно ускоряет процесс.Только 8% респондентов допускают широкое применение нейросетей без специального уведомления пользователей.
Чаще всего россияне готовы взаимодействовать с ИИ в простых сервисных операциях. Например, 46% опрошенных сообщили, что готовы получать консультации чат-ботов при решении стандартных вопросов: при проверке статуса заказа или информации по счету. Еще 38% респондентов готовы пользоваться автоматическими рекомендациями при выборе товаров и услуг. При этом 29% участников исследования допускают использование ИИ при оформлении заявок или документов.
Однако в ряде сфер россияне предпочитают взаимодействовать только с человеком. Так, 41% респондентов заявили, что не хотели бы, чтобы решения о выдаче кредитов или других финансовых продуктов принимались исключительно алгоритмами. Еще 36% опрошенных не готовы доверять ИИ рассмотрение жалоб и спорных ситуаций с компаниями. Кроме того, 33% участников исследования считают, что в медицинских или юридических консультациях использование нейросетей должно происходить только под контролем специалиста.
По данным опроса, 57% респондентов уверены, что компании обязаны прямо сообщать клиентам об использовании ИИ при оказании услуг. Еще 28% считают, что достаточно указывать это в пользовательском соглашении или описании сервиса. При этом 15% участников опроса заявили, что подобная информация для них не имеет значения.
«Большинство россиян осторожно относятся к использованию искусственного интеллекта в важных сферах жизни. Они готовы доверять ИИ простые и рутинные задачи, но когда речь идет о финансах, спорных ситуациях или принятии значимых решений, предпочитают участие специалиста. Кроме того, исследование показало, что информирование пользователей о применении ИИ воспринимается как необходимый стандарт. Люди хотят сохранять контроль там, где решения действительно важны, и ожидают от компаний прозрачности в использовании искусственного интеллекта», — отмечает Анна Романенко, директор департамента коммуникационной политики финансового маркетплейса «Выберу.ру».
